Descrizione
Il corso ITIL Intermediate - Service Transition fa parte del percorso di certificazione ITIL Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL Expert in IT Service Management (fornisce 3 crediti formativi). L'obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management, come documentato nella pubblicazione ITIL Service Transition
Contenuti
· Introduction to Service Transition 5
· Service Transition Principles 5
· Service Transition Processes 5
· Service Transition related activities 5
· Organizing for Service Transition 5
· Consideration of Technology 5
· Implementation and improvement of Service Transition 6
Destinatari
CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT e formatori per IT Service Manager direttamente coinvolti nell'erogazione e/o supporto dei servizi IT.
Prerequisiti
E' necessario essere in possesso del Certificato V3 Foundation o V3 Foundation Bridge.
Descrizione
Il corso ITIL Intermediate - Service Strategy fa parte del percorso di certificazione ITIL Intermediate Lifecycle stream
Contenuti
· Defining Services and Market Spaces 5
· Conducting Strategic Assessments 5
· Financial Management 5
· Service Portfolio Management 5
· Managing Demand 5
· Driving Strategy through the Service Lifecycle 5
· Critical Success Factors and Risks
Destinatari
CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT e formatori per IT Service Manager direttamente coinvolti nell'erogazione e/o supporto dei servizi IT.
Prerequisiti
E' necessario essere in possesso del Certificato V3 Foundation o V3 Foundation Bridge.
Descrizione
Il corso ITIL Intermediate - Service Design fa parte del percorso di certificazione ITIL Intermediate Lifecycle stream
Contenuti
· Introduction to Service Design 5
· Service Design Principles 5
· Service Design Processes 5
· Service Design technology related activities 5
· Organizing for Service Design 5
· Consideration of Technology 5
· Implementation and improvement of Service Design
Destinatari
CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT e formatori per IT Service Manager direttamente coinvolti nell'erogazione e/o supporto dei servizi IT.
Prerequisiti
E' necessario essere in possesso del Certificato V3 Foundation o V3 Foundation Bridge.
Descrizione
Il corso ITIL Intermediate - Service Operation fa parte del percorso di certificazione ITIL Intermediate Lifecycle stream
Contenuti
· Introduction to Service Operation 5
· Service Operation Principles 5
· Service Operation Processes 5
· Common Service Operation Activities 5
· Organizing Service Operation 5
· Technology Considerations 5
· Implementation Considerations 6
· Challenges, Critical Success Factors and Risks
Destinatari
CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT e formatori per IT Service Manager direttamente coinvolti nell'erogazione e/o supporto dei servizi IT.
Prerequisiti
E' necessario essere in possesso del Certificato V3 Foundation o V3 Foundation Bridge.
Descrizione
Il corso ITIL Intermediate – Continual Service Improvement fa parte del percorso di certificazione ITIL Intermediate Lifecycle stream
Contenuti
· Introduction to Continual Service Improvement 5
· Continual Service Improvement Principles 5
· Continual Service Improvement Process 5
· Continual Service Improvement Methods and Techniques 5
· Organization for Continual Service Improvement 5
· Learning Unit CSI06: Technology for Continual Service Improvement 6
· Implementing Continual Service Improvement 6
· Critical Success Factors and Risks
Destinatari
CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT e formatori per IT Service Manager direttamente coinvolti nell'erogazione e/o supporto dei servizi IT.
Prerequisiti
E' necessario essere in possesso del Certificato V3 Foundation o V3 Foundation Bridge.